POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

1. CLASES PARTICULARES Y PROGRAMAS ESPECÍFICOS

Cancelación con 48 horas de anticipación: 90% de reembolso del monto pagado (se retiene 10% por gastos administrativos)

Cancelación con 24-48 horas de anticipación: 70% de reembolso del monto pagado

Cancelación con menos de 24 horas: No aplica reembolso

Cancelación por parte del centro: 100% de reembolso o reprogramación según preferencia del cliente

2. MEMBRESÍAS MENSUALES Y ABONOS

Cancelación por causas médicas justificadas: Reembolso proporcional de días no utilizados, menos 15% por gastos administrativos (requiere presentación de certificado médico oficial)

Cancelación por cambio de residencia: Reembolso proporcional de días no utilizados, menos 10% por gastos administrativos (requiere comprobante de cambio de domicilio)

Cancelación voluntaria: No aplica reembolso por periodos pagados no utilizados

Suspensión temporal: Máximo 30 días por año calendario, requiere justificación documentada

3. EVENTOS PRIVADOS Y ALQUILER DE INSTALACIONES

Cancelación con 30 días de anticipación: 85% de reembolso del depósito

Cancelación con 15-30 días de anticipación: 50% de reembolso del depósito

Cancelación con 7-15 días de anticipación: 25% de reembolso del depósito

Cancelación con menos de 7 días: No aplica reembolso

4. CURSOS Y PROGRAMAS GRUPALES

Cancelación antes del inicio del curso: 80% de reembolso (20% por gastos administrativos y material)

Cancelación después de la primera clase: 50% de reembolso del monto total

Cancelación después de la segunda clase: No aplica reembolso

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSOS

Paso 1: Presentar solicitud por escrito al correo: contacto@aquasolcentroacuatico.com.mx incluyendo:

Nombre completo y datos de contacto

Número de membresía o referencia de pago

Motivo de la cancelación

Documentación comprobatoria (cuando aplique)

Paso 2: Recibir acuse de recibo dentro de las 48 horas siguientes

Paso 3: Evaluación y respuesta dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles

Paso 4: Una vez aprobado el reembolso, el pago se realizará dentro de los 15-30 días hábiles mediante:

Transferencia bancaria (cuenta mexicana)

Tarjeta de crédito/débito (reversión del cargo)

Vale para servicios futuros (según elección del cliente)

6. CONDICIONES ESPECIALES

No se aplicarán reembolsos por servicios parcialmente utilizados

Los gastos administrativos incluyen: costos de procesamiento, material administrativo y comisiones bancarias

En caso de cierre temporal del centro por causas de fuerza mayor, se ofrecerá extensión de membresías equivalent al tiempo de cierre

7. EXCEPCIONES
Quedan excluidos de esta política:

Paquetes promocionales con descuento especial

Servicios contratados mediante terceros (Groupon, Cuponatic, etc.)

Gift cards y tarjetas regalo

Fecha de última actualización: 15 de enero de 2024

Esta política cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y está disponible para consulta en nuestras instalaciones y sitio web.